RICHIESTA RECLAMI ED INFORMAZIONI

Siamo a tua disposizione

Poniamo la soddisfazione dei nostri Clienti al centro della qualità del servizio offerto. Qualora desiderassi segnalare un disservizio, richiedere informazioni o presentare un reclamo relativo alla fornitura di energia elettrica o gas naturale, puoi inviare una comunicazione scritta attraverso uno dei canali indicati di seguito. Ogni segnalazione sarà gestita nel rispetto della regolazione emanata dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e delle disposizioni contenute nel Testo Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita (TIQV)

Come presentare un reclamo:

• Online: Puoi compilare il modulo dedicato ai reclami e alle richieste di informazioni disponibile online.

• E-mail: Puoi inviare il tuo reclamo all'indirizzo assistenza@polisenergia.it
• Posta: Puoi trasmettere il reclamo tramite posta ordinaria al seguente indirizzo - PolisEnergia S.r.l., Via Terre delle Risaie, 4 - 84131 Salerno (SA)
• Modulo Reclamo: Per agevolare la presentazione della richiesta, PolisEnergia mette a disposizione un apposito modulo.  Scarica qui il modulo
  
  Dati necessari per la gestione del reclamo:
  Per consentire una corretta e tempestiva gestione della richiesta, il reclamo deve contenere almeno le seguenti informazioni:
• • nome e cognome dell'intestatario della fornitura;
  • indirizzo della fornitura;
  • recapito postale o indirizzo e-mail al quale ricevere la risposta;
  • servizio interessato (energia elettrica, gas naturale o entrambi);
  • codice POD (per l'energia elettrica) o codice PDR (per il gas naturale);
  • in alternativa, il Codice Cliente;
  • descrizione chiara e dettagliata dei fatti oggetto della segnalazione.
    
    Tempi di risposta:
    PolisEnergia fornisce una risposta scritta e motivata ai reclami nel rispetto degli standard di qualità previsti dalla normativa vigente. Lo standard specifico di qualità stabilisce che la risposta al reclamo scritto debba essere fornita entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo.